1 - Meine Zahlung hat nicht funktioniert, was kann ich tun?
Sie können Ihre Zahlung gerne manuell erneut tätigen.
Die folgenden beiden Möglichkeiten bieten wir ihnen dazu an:
Unsere Bankverbindung lautet:
IBAN: DE55 1005 0000 0191 0901 31
BIC: BELADEBEXXX
Verwendungszweck: (Ihre Auftragsnummer)
Unsere PayPal-Daten lauten:
Bezahllink: verkauf@autoteile-favorit.com
Verwendungszweck: (Ihre Auftragsnummer)
2 - Wie lange habe ich Zeit die Ware zurückzuschicken?
Sobald Sie die Ware erhalten haben, stehen Ihnen 14 Tage zur Verfügung die Ware bei uns schriftlich zu Widerrufen.
Dafür schicken Sie bitte eine Mail an verkauf(at)autoteile-favorit.com. Sobald wir den Widerruf erhalten und Ihnen diesen bestätigt haben, stehen Ihnen weitere 14 Tage für die Rücksendung der Ware zur Verfügung.
Hierbei ist zu beachten dass wir nur unbenutzte Neuware zurücknehmen können. Sollten die 14 Tage für den Widerruf oder für die Rücksendung verstrichen sein, ist leider keine Rücknahme mehr möglich.
3 - Wie ist der Aktuelle Stand meiner Bestellung?
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrer Kontoübersicht einsehen oder bei uns per Mail erfragen.
4 - Ist die Sendung schon verschickt worden?
Wenn Sie von uns noch keine Bestätigung erhalten haben, in der Sie die Sendungsnummer finden können, wurde die Sendung noch nicht verschickt.
Sobald die Sendung unser Haus verlassen hat erhalten Sie die Sendungsnummer und Ihre Rechnung.
5 - Bei der Sendungsverfolgung steht nur das die Sendung angekündigt wurde, was bedeutet das?
Alle Sendungen werden von DHL direkt in unserem Unternehmen abgeholt.
Wenn Sie Ihre Sendungsnummer und die Rechnungsnummer erst ab 14 Uhr erhalten, verlässt die Sendung unser Haus erst am Folgetag.
Wir bitten dabei zu beachten, dass auch die Bearbeitung bei DHL Zeit in Anspruch nehmen kann. Bis ein weiterer Scan vorliegt können bis zu 48 Stunden (Angaben DHL) vergehen.
Wir bitten Sie um ein wenig Geduld und Verständnis.
6 - Meine Sendungsverfolgung sagt, dass das Paket zurück zum Lieferanten geht. Was nun?
Die Ursache für eine Rücksendung zu uns kann viele Gründe haben.
Wir bitten Sie uns schriftlich über Ihren Kenntnisstand zu informieren.
Schreiben Sie uns hierzu eine E-Mail an verkauf(at)autoteile-favorit.com oder nutzen unser Kontaktformular.
Teilen Sie uns Ihre Korrekte Adresse erneut mit, damit wir Ihr Anliegen überprüfen können.
7 - Gibt es die Möglichkeit die Ware per Express zu verschicken?
Aktuell bieten wir leider keinen Express Versand an. Wir verschicken alle unsere Pakete ausschließlich mit dem DHL Standardversand.
8 - Kann ich meine Ware auch direkt bei euch abholen/zurückbringen?
Eine Abholung bestellter Teile ist leider nicht möglich.
Gerne können Sie aber bestellte Teile in die Colditzstraße 27 in 12099 Berlin zurückbringen.
9 - Bekomme ich für die Rücksendung eines Widerrufs ein Retourlabel?
Die Rücksendekoste müssen Sie im Falle eines Widerrufes selbst tragen.
Kostenlosen Rückversand bieten wir nicht an.
10 - Die Ware ist nach kurzer Zeit Defekt, was kann ich tun?
In einem solchen Fall können wir Ihnen eine Reklamation beim Hersteller anbieten.
Um das weitere Vorgehen zu prüfen bitte wir Sie uns schriftlich mit allen Angaben zur Reklamation zu kontaktieren.
Nutzen Sie hierzu unsere E-Mailadresse verkauf(at)autoteile-favorit.com oder unser Kontaktformular.
11 - Ich habe ein Pfandteil, was mache ich damit?
Gern melden Sie sich bei uns per Email: verkauf@autoteile-favorit.com oder unseren Chat (auf unserer Homepage) mit Ihrer Auftragsnummer. Wenn Ihr Teil sich für die Rücksendung qualifiziert, erhalten Sie in einer separaten Email alle wichtigen Informationen zugesandt.
12 - Ich habe ein falsches Teil erhalten (nicht die richtige Artikelnummer) Was tun?
In diesem Fall melden Sie sich bitte schriftlich an uns über das vorhandene Kontaktformular oder in Form einer E-Mail an verkauf(at)autoteile-favorit.com.
Wir benötigen ein Bild der erhaltenen Artikelnummer und Ihre Bestellnummer, mit der der Artikel bestellt war. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen dann schnellstmöglich
13 - Sind die Teile Passgenau?
Bestellungen, die Sie bei uns im Shop aufgeben finden nach eigenem Wissensstand statt.
Bitte bestellen Sie nur Ware, bei der Sie sicher sind, dass Sie passend ist.
Wir stellen Ihnen die Möglichkeit direkt über die Fahrgestellnummer nach den Teilen zu suchen. Da es allerdings immer zu Abweichungen kommen kann, wird die Passgenauigkeit nicht garantiert.
Sollte ein Teil nicht passen, gelten unsere Widerrufsbedingungen.
14 - Wie viele Bremsbeläge sind in einem Satz?
In einem Satz befinden sich immer Bremsbeläge für eine Achse. <br/> Pro Satz erhalten Sie 4 Bremsbeläge.
15 - Kann ich auch nur eine Bremsscheibe bestellen?
In der Regel können Bremsscheiben nur paarweise verkauft werden.
Der Preis die Sie sehen ist immer ein Stückpreis und muss x2 gerechnet werden.
Ausnahmen gibt es nur bei Laufrichtungsgebundenen Bremsscheiben.
Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns gerne.